توظيف تقنيات أمازون السحابيّة في إنشاء مركز اتصالات مدعوم بالذكاء الصناعي
مختار سيد صالح مختار     |     منذ ٣ أشهر

قدمت هذا المشروع لإحدى الشركات الأوروبيّة الرائدة عالميّاً في تقديم خدمات الاختبار والفحص وإصدار الشهادات المستقلة للمركبات الخاصة و العامة، حيث تأسست الشركة منذ عقود، و مع مرور الزمن أصبح لها فروع في جميع أنحاء العالم، وقدمت مجموعة واسعة من الخدمات لمختلف الصناعات. وراء هذا النجاح، كان لا من وجود جيش من ممثلي خدمة العملاء المسؤولين عن مساعدة العملاء هاتفياً في جدولة وإدارة وإلغاء والاستعلام عن المواعيد للخدمات المختلفة. من خلال توظيف تقنيات أمازون السحابيّة ساعدت الشركة في بناء تجربة عملاء سلسة تسمح لممثلي خدمة العملاء البشريين بقضاء الوقت مع العملاء الذين يحتاجونهم في مهام أكثر تعقيداً، و ذلك من خلال تزويد المتصلين بتجربة أفضل من خلال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي مما تسبب في ازدياد رضا العملاء و انخفاض التكاليف التشغيلية لمركز الدعم عبر الهاتف نظراً لأن المتصلين أصبحوا يستهلكون عدد دقائق أقل لكل اتصال و يستفيدون للحد الأقصى من الموظفين البشريين عند الحاجة فقط.