سياسة فضّ النزاعات
في حال حصول نزاع -لا قدّر الله- بين صاحب المشروع و منجز الأعمال حول مشروع ما فإنّنا ننصح عادة بمحاولة التوصّل إلى حل ودّي برضا الطرفين و هي الطريقة الأسرع لفضّ النزاع، أمّا في حال عدم قدرة طرفي النزاع على الوصول إلى حلّ ودّي فيمكن فتح تذكرة دعم فنّي بشأن المشروع موضوع النزاع من خلال التواصل مع فريق الدعم الفنّي لمنصّة منجز، حيث تمر حالات النزاعات بالمراحل التالية:
أولاً- توصية فضّ النزاع من قبل إدارة منجز:
عند فتح تذكرة دعم فنّي بشأن نزاع ما، سيقوم فريق الدعم الفنّي بدراسة النزاع و من ثمّ اقتراح حلّ عادل للطرفين بناءً على ما تمّ الاتفاق عليه بينهما في البداية و على الأدلة المتوفّرة لديه، على أنّه يمكن لفريق الدعم الفنّي طلب أيّة وثائق أو أدلّة إضافيّة من أيّ من الطرفين للمساعدة في حلّ النزاع بشكل عادل، و يتم إخطار طرفي النزاع بالحل المقترح و منحهما مهلة أسبوع للموافقة عليه و تنفيذه من قبل الإدارة، أو رفضه و طلب تحكيم محايد من جهة خارجيّة.
ملحوظة: في حال مرور أكثر من أسبوع دون ورود أيّ رد من أحد طرفي النزاع أو كليهما، فإنّ الإدارة تحتفظ بحقّها في اتخاذ القرار المناسب بشأن النزاع بناءً على ما لديها من معلومات و أدلّة و يعتبر قرارها ملزماً و نهائيّاً في تلك الحالة.
ثانياً: التحاكم لمحكّم خارجيّ محايد:
في حال رفض أحد طرفي النزاع، أو كليهما، الحل المقترح من قبل إدارة المنصّة، يمكن التحاكم لدى طرف خارجيّ محايد على أن يقوم طرفا النزاع بتسديد تكاليف التحاكم الخارجي مناصفةً، و إلّا فيعتبر قرار إدارة المنصّة نهائيّاً و ملزماً للطرفين.
حالات خاصّة:
- في حال التحاكم إلى طرف محايد خارجيّ، يعتبر قراره نهائياً و ملزماً بشكل مباشر بمجرّد صدوره.
- في حال رفض أو تأخّر أحد طرفي النزاع بتسديد رسوم التحاكم إلى المحكّم الخارجيّ المحايد، فإنّ إدارة منصّة منجز تحتفظ بحقّها في اعتبار قرارها الخاصّ بشأن النزاع نهائيّاً و ملزماً للطرفين.
- في حال عدم القدرة على التواصل مع أحد طرفي النزاع أو كليهما لمدّة تزيد عن أسبوع واحد قبل تحويل ملف النزاع إلى المحكّم الخارجيّ، فإنّ إدارة منصّة منجز تحتفظ بحقّها في اعتبار قرارها الخاصّ بشأن النزاع نهائيّاً و ملزماً للطرفين.
- لا يتم قبول أيّة نزاعات بعد استلام المشروع من قبل صاحب المشروع، و يعتبر الاستلام إقراراً ضمنيّاً بعدم التنازع المستقبليّ على المشروع المستلم.
- في حال الحاجة، يتم شراء خدمة التحاكم الخارجيّ من مزوّد الخدمة مباشرةً دون الحاجة إلى المرور عبر منصّة منجز على أن يكون المحكّم الخارجي أحد مزوّدي خدمات التحكيم المعتمدين من قبلنا.